Customer Service Coach Exterioo - #5523275

Teleperformance Belgium


Date: 23.06.2022
Ville: Berchem, Flandre
Type de contrat: Plein temps
Teleperformance Belgium

Functieomschrijving

Onze klant Exterioo is DE referentie voor tuinmeubilair.

De Customer Service Specialists gaan de klantendossiers volledig opvolgen en een oplossing bieden voor elk probleem. Zowel advies verlenen voor aankoop als vragen na aankoop behoren tot het takenpakket.

Voor dit mooi project zijn we op zoek naar een Teamcoach.

In deze rol faciliteer en motiveer je een team van Customer Service Specialists die zich dagelijks inzetten om alle vraagstukken vanuit klanten op te lossen. Het is dus van belang dat je er voor zorgt dat je team op de hoogte is van de laatste technologie, weet hoe ze tot de kern van de vraag of het probleem kunnen komen en bovenal: er voor zorgen dat de klant het gesprek met een glimlach afsluit.

Werken als Teamcoach bij Teleperformance is top! Vanwege de energieke en informele werksfeer bijvoorbeeld. Een werksfeer waar jij in deze rol daar ook op een zeer actieve manier zal aan bijdragen. Naast de verantwoordelijkheid over de prestaties van je team: beschikbaarheid, behalen van KPI’s, denk je ook actief aan morgen: coachen, opleiden en doorgroeien. Je ademt High Tech, High Touch en garandeert zo de ultieme customer experience.

Profiel

  • Je kan 40 uur per week werken en krijgt hiervoor 12 ADV-dagen terug.
  • Leidinggevende ervaring, liefst in een customer service omgeving, in een contact center, in- of outbound omgeving.
  • De wil om uit te blinken en het verschil te maken, je wordt pas echt blij als je team top prestaties neerzet en gelukkig is!
  • Flexibele instelling, openingsuren van 08u00-20u00 van maandag tot zaterdag.
  • Je bent een talenknobbel of kunt je op z’n minst geschreven en gesproken uitdrukken in het Nederlands én het Frans.

Jobgerelateerde competenties

  • Medewerkers opleiden in vaktechnieken
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
    Een vooruitgangstraject voorstellen
  • De activiteiten van een team coördineren
  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
    Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

Persoonsgebonden competenties

  • Communiceren
  • Verantwoordelijkheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Klantgerichtheid

Aanbod

  • Contract onbepaalde duur vanaf dag 1
  • Een job met verantwoordelijkheid, in het hart van onze organisatie
  • Een job waarin je snel kan groeien, ongelofelijk veel kan leren
  • Een job waar je de ruimte krijgt om te innoveren en je ideeën tot uitvoering te brengen
  • Een omgeving waar verandering een constante is en geen enkele dag hetzelfde
  • De kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt
  • Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG 30 2600 BERCHEM
Toon op kaart

Comment s'inscrire

Pour postuler à cet emploi, vous devez autoriser sur notre site . Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous.